نشكركم جزيل الشكر على كل من شارك في استطلاع NPS الخاص بنا مؤخرًا؛ فنحن دائمًا ممتنون لتلقي التعليقات والنظر في المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
أردنا أن نشارككم نتائج الاستطلاع، وما نخطط للقيام به لاحقًا، وأن نطلعكم على كيفية المشاركة في تشكيل مستقبل منتجاتنا.
لطالما افتخرنا بسهولة استخدام وظائفنا، وقد انعكس ذلك في العديد من الردود التي تلقيناها: " المنتج بشكل عام هو الأفضل في فئته "، " وظائف الأداة جيدة وقابلة للتخصيص بسهولة ".
هذا شيء نعمل بجد للحفاظ عليه؛ حيث تخضع كل ميزة جديدة للعديد من جولات التعليقات الداخلية والخارجية لضمان استيفائها لمعايير سهولة الاستخدام.
إلى جانب الأداة الرائعة، أنشأنا فريقًا متحمسًا لمساعدة مستخدمينا على تحقيق أقصى استفادة منها! وقد سررنا بتأكيد عدد من المشاركين على ذلك: " الدعم ممتاز أيضًا "، و" الدعم والتفاعل [الرائد في هذا المجال] ".
يسعى فريقا الدعم ونجاح العملاء لدينا باستمرار إلى إيجاد طرق جديدة لتحسين الموارد المتاحة للمستخدمين النهائيين؛ من خلال قاعدة معرفية متنامية باستمرار، وباقات خدمات مُحسّنة، واستقطاب المزيد من موظفي خدمة العملاء للإجابة على استفساراتكم. إذا كنتم مهتمين بمعرفة المزيد عن باقات تجربة العملاء لدينا لدعم نجاحكم وتسريعه، فتعرّفوا على المزيد هنا .
نُقدّر دائمًا الأفكار التي تُشاركونها معنا، سواءً من خلال المحادثات اليومية أو عبر قنوات التغذية الراجعة مثل استبيان رضا العملاء. إنها إحدى أهم الطرق التي تُمكننا من معرفة ما يُجدي نفعًا، والأهم من ذلك، معرفة المجالات التي يُمكننا تحسينها.
مع نمو قاعدة مستخدمينا وتطور الإعدادات، أدركنا أن بعض جوانب المنصة - وخاصة أداء الصفحة وتجربة البائع - لا تفي دائمًا بالمعايير العالية التي وضعناها لأنفسنا.
ومن بين التعليقات التي برزت:
"يبدو أن استخدام منصة دوجو مرهق للبائعين لتقديم عروض الأسعار" .
هذا أمر نأخذه على محمل الجد. البساطة وسهولة الاستخدام هما جوهر Market Dojo، لذلك أخذنا هذه الملاحظات بعين الاعتبار ووضعنا خطة لإجراء تحسينات ملموسة، مع التركيز على الأداء والوضوح وتقليل التعقيدات لجميع المستخدمين.
سنخصص موارد دائمة للأشهر الستة القادمة للنظر في الأداء عبر المنصة، مع الاستمرار في القيام بالعمل الجيد نحو سهولة الاستخدام والابتكار الذي يمكننا بالفعل التباهي به.
تشمل أبرز المرشحين للعمل: الاستبيانات في كل من قسمي التوظيف والتعيين، والكميات الكبيرة المتقدمة، والرسائل.
لقد حققنا بداية جيدة هذا الربع؛ من خلال تقليل الوقت اللازم للمورد لتقديم استبيان مكون من 300 سؤال بنسبة 92٪، وتقليل وقت تحميل المضيفين لاستبيان مكون من 300 سؤال غير مصنف بنسبة 55٪.
في الربع الأول من عام 2025، خصصنا وقتًا مماثلًا لمنطقة محددة من الأداة؛ وهي عرض قائمة العقود، مما أدى إلى تقليل وقت التحميل بنسبة 55%، وقد سررنا برؤية التأثير الذي أحدثه ذلك بالفعل؛ "لقد واجهنا بعض المشكلات المتعلقة بسرعة [...] حل العقود. وقد تحسنت السرعة الآن وتم تطبيق إصلاحات على بعض المشكلات التي أثرناها" .
نود أن نسمع من المزيد من مستخدمينا؛ لنكتسب فهمًا أفضل لما نقوم به بشكل جيد وما يمكننا تحسينه.
يُعدّ هذا الاستطلاع الأول ضمن سلسلة استطلاعات ربع سنوية، وقد فُتح باب المشاركة في استطلاع الربع الثاني (مايو)، لذا يُرجى تخصيص بعض الوقت لتقديم ردّكم هنا . آخر موعد للمشاركة هو 12 يونيو 2025.
إلى جانب ذلك، سنعمل مع مجلسنا الاستشاري للعملاء للتحقق من أي ميزات جديدة، مما يضمن أن حلولنا مناسبة لأكبر عدد ممكن من مستخدمينا.
إذا كنت مهتمًا بالانضمام، فيرجى التواصل مع مدير حسابك، وسيتواصل معك فريق منتجاتنا.