2. Quartal 2025 – Ergebnisse der NPS-Kundenumfrage – Weiteres Feedback

2. Quartal 2025 – Ergebnisse der NPS-Kundenumfrage – Weiteres Feedback

Nochmals vielen Dank an alle, die unsere NPS-Umfrage für das zweite Quartal ausgefüllt haben; sie hilft uns sehr dabei, die Zukunft unserer Produkte zu gestalten.

Nachfolgend sehen Sie einige der wichtigsten Ergebnisse und erfahren, wie Sie sich beteiligen können.

Was läuft gut?

Wir erhalten weiterhin großartiges Feedback zur Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform. Viele Antworten heben unsere „ einfache Bedienung “ als Grund für die hohen Bewertungen hervor, andere bezeichnen die Plattform als „ unkompliziert und einfach zu bedienen “ und „ intuitiv “.

Jedes Ticket, das unseren Entwicklungszyklus durchläuft, wird an mehreren Punkten im Prozess eingehend auf Benutzerfreundlichkeit geprüft: während des Designs, der Entwicklung, des Testens und der finalen Überprüfung. Wir überprüfen auch bestehende Seiten, wie z. B. die Erstellung von Nachrichten und Fragebögen, um zu sehen, wie wir die Benutzerfreundlichkeit auch dort verbessern können.

Die Funktionen wurden vielfach gelobt, beispielsweise mit den Worten: „ Mir gefällt, dass die Anwendung es mehreren Nutzern ermöglicht, die Gebote einzusehen und zu bearbeiten. Auch die Bewertungsmethode ist intuitiv, wodurch sich die Gebote leicht gewichten lassen. “ Die Funktionen bieten insgesamt einen „ großen Mehrwert “.
Wir haben noch viele Funktionen, die wir hinzufügen möchten, und arbeiten eng mit den Nutzern zusammen, um diese zu entwickeln. Gleichzeitig bemühen wir uns aber auch, unsere bestehenden Funktionen weiterzuentwickeln, um sie besser denn je zu machen; Verbesserungen im Bereich KI und erweiterte Grundstücke werden in naher Zukunft folgen.

Abschließend sei noch erwähnt, dass unser großartiges Team wie immer in den Rückmeldungen gut repräsentiert wurde: „ Ausgezeichneter Service vom Team “, „Eine unkomplizierte und einfach zu bedienende Plattform, unterstützt von einem hervorragenden Kundenservice- und Engagement-Team “.
Unser gesamtes Team arbeitet Hand in Hand. Das Entwicklungsteam steht in regelmäßigem Austausch mit dem Support- und Erfolgsteam, um das Tool weiter zu optimieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. So bieten sie nicht nur einen erstklassigen Service, sondern arbeiten auch im Hintergrund daran, Ihre zukünftige Benutzererfahrung stetig zu verbessern.

Was könnte besser sein?

Selbst mit den intuitivsten Tools kann es schwierig sein, sich in eine neue Software einzuarbeiten. Wir möchten unsere Nutzer dabei noch besser unterstützen. Eine Idee, in die wir investieren, wurde durch die jüngste Kundenumfrage bestätigt: „ Kurze Lernvideos auf dem Portal könnten wichtige Bereiche verständlich erklären .“ Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Wissensdatenbank kontinuierlich erweitern und Demovideos hinzufügen.


Die Seitenperformance ist ein weiterer Bereich, in den wir intensiv investieren. Wir wissen jedoch, dass es noch Verbesserungspotenzial gibt : „ Die Website ist beim Navigieren zwischen Seiten spürbar langsam, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt .“ Um dem entgegenzuwirken, arbeitet ein eigenes Team an Performance-Optimierungen in jedem Release und stellt sicher, dass jede Änderung zu signifikanten und langfristigen Verbesserungen beiträgt.

Wie gelangen wir dorthin?

Wir befinden uns nun in der Mitte unseres sechsmonatigen Programms, in dem wir gezielt Ressourcen zur Steigerung der Plattformleistung einsetzen. Parallel dazu arbeiten andere Teams bereits an der Verbesserung der Benutzeroberflächen für Nachrichten und Fragebögen.


Im Rahmen unserer Innovationsbestrebungen haben wir ein Team gegründet, dessen einzige Aufgabe es ist, zukünftige Innovationen zu erforschen, um den Wert unserer Plattform zu maximieren. Der erste Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung unserer KI-gestützten Funktionen, darunter die KI-gestützte Event-Erstellung, die den manuellen Aufwand reduziert und den Einrichtungsprozess vereinfacht. Anschließend wird sich das Team der KI-gestützten Event-Aktualisierung und -Analyse widmen, um Nutzern noch mehr Zeit zu sparen und wertvolle Erkenntnisse aus ihren Events zu gewinnen.


Diese Verbesserungen sollen auch neue Benutzer unterstützen und ihnen den Einstieg in das System erleichtern und beschleunigen – ein Bereich, von dem wir wissen, dass er die Benutzerfreundlichkeit und den Nutzen für unsere Kunden verbessern wird und an dem wir aktiv arbeiten.


Mach mit!

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Tool nutzen und was wir tun können, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern.


Die Umfrage für das dritte Quartal (August) ist jetzt geöffnet, bitte nehmen Sie sich die Zeit, daran teilzunehmen.   Reichen Sie Ihre Antwort hier ein .   Anmeldeschluss ist der 12. September 2025.


Parallel dazu werden wir gemeinsam mit unserem Kundenbeirat alle neuen Funktionen prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen für möglichst viele unserer Nutzer geeignet sind.

Wenn Sie Interesse an einer Teilnahme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager. Unser Produktteam wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.


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