Vielen Dank an alle, die kürzlich an unserer NPS-Umfrage teilgenommen haben; wir freuen uns immer über Feedback und sind stets daran interessiert, Verbesserungspotenzial zu erkennen.
Wir möchten Ihnen die Ergebnisse der Umfrage vorstellen, Ihnen unsere nächsten Schritte erläutern und Ihnen zeigen, wie Sie die Zukunft unserer Produkte mitgestalten können.
Wir waren schon immer stolz auf unsere einfache Bedienbarkeit, was sich auch in vielen der Rückmeldungen widerspiegelte: „ Das Gesamtprodukt ist erstklassig “, „ Die Funktionalität des Tools ist gut und leicht anpassbar “.
Dies ist etwas, woran wir sehr hart arbeiten, um es aufrechtzuerhalten; jede neue Funktion durchläuft viele Runden interner und externer Rückmeldungen, um sicherzustellen, dass sie den Usability-Standards entspricht.
Neben einem großartigen Tool haben wir ein Team aufgebaut, das mit Begeisterung unsere Nutzer dabei unterstützt, das Beste daraus zu machen! Wir waren erfreut, dass dies von einer Reihe von Befragten hervorgehoben wurde: „ Der Support ist ebenfalls exzellent “, „ [branchenführender] Support und Engagement “.
Unsere Support- und Kundenservice-Teams arbeiten kontinuierlich daran, die Ressourcen für Endnutzer zu verbessern. Dazu gehören eine stetig wachsende Wissensdatenbank, überarbeitete Servicepakete und zusätzliches Personal, das Ihre Anfragen schnell und kompetent beantwortet. Wenn Sie mehr über unsere Kundenservice-Pakete erfahren möchten, die Ihren Erfolg unterstützen und beschleunigen, klicken Sie hier .
Wir schätzen Ihre Anregungen sehr, sei es im täglichen Gespräch oder über Feedbackkanäle wie unsere NPS-Umfrage. Sie sind für uns eine der wertvollsten Möglichkeiten, zu erfahren, was gut funktioniert und – noch wichtiger – wo wir uns verbessern können.
Da unsere Nutzerbasis gewachsen ist und die Konfigurationen immer komplexer geworden sind, haben wir festgestellt, dass einige Bereiche der Plattform – insbesondere die Seitenleistung und die Benutzererfahrung der Anbieter – nicht immer den hohen Standards entsprechen, die wir uns selbst gesetzt haben.
Ein Feedback, das besonders hervorstach, war:
„Dojo scheint für Anbieter umständlich zu sein, um ein Angebot einzureichen . “
Das nehmen wir sehr ernst. Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit stehen bei Market Dojo im Mittelpunkt. Deshalb haben wir dieses Feedback berücksichtigt und einen Plan entwickelt, um sinnvolle Verbesserungen vorzunehmen, wobei der Fokus auf Leistung, Klarheit und der Reduzierung von Hürden für alle Nutzer liegt.
Wir werden für die nächsten 6 Monate dauerhafte Ressourcen bereitstellen, um die Leistungsfähigkeit der gesamten Plattform zu überprüfen und gleichzeitig die gute Arbeit in Richtung Benutzerfreundlichkeit und Innovation fortzusetzen, auf die wir bereits stolz sein können.
Zu den wichtigsten Arbeitsfeldern gehören: Fragebögen in den Bereichen Beschaffung und Onboarding, große, fortgeschrittene Losgrößen und Messaging.
Wir haben einen guten Start in dieses Quartal hingelegt; wir haben die Zeit, die ein Lieferant für die Einreichung eines 300 Fragen umfassenden Fragebogens benötigt, bereits um 92 % reduziert und die Anzahl der Hosts, die einen unbewerteten 300 Fragen umfassenden Fragebogen hochladen, um 55 % gesenkt.
Im ersten Quartal 2025 investierten wir ähnlich viel Zeit in einen bestimmten Bereich des Tools, die Vertragslistenansicht, wodurch wir die Ladezeit um 55 % reduzieren konnten. Wir freuten uns über die bereits erzielten Ergebnisse: „Wir hatten einige Probleme mit der Geschwindigkeit der Vertragslösung. Die Geschwindigkeit hat sich nun verbessert, und einige der von uns gemeldeten Probleme wurden behoben . “
Wir möchten mehr Feedback von unseren Nutzern erhalten, um besser zu verstehen, was wir gut machen und was wir verbessern könnten.
Diese NPS-Umfrage ist die erste einer vierteljährlichen Erhebung. Die Umfrage für das zweite Quartal (Mai) ist jetzt geöffnet. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, hier Ihre Antwort einzureichen . Einsendeschluss ist der 12. Juni 2025.
Parallel dazu werden wir gemeinsam mit unserem Kundenbeirat alle neuen Funktionen prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen für möglichst viele unserer Nutzer geeignet sind.
Wenn Sie Interesse an einer Teilnahme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Unser Produktteam wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.