2e trimestre 2025 - Résultats de l'enquête NPS auprès des clients - Commentaires supplémentaires

2e trimestre 2025 - Résultats de l'enquête NPS auprès des clients - Commentaires supplémentaires

Merci encore à tous ceux qui ont rempli notre enquête NPS pour le deuxième trimestre ; cela nous aide vraiment à façonner l'avenir de nos produits.

Vous trouverez ci-dessous quelques points saillants des résultats, ainsi que des informations sur la manière de participer.

Qu'est-ce qui se passe bien ?

Nous continuons de recevoir d'excellents retours sur notre facilité d'utilisation, de nombreuses réponses citant notre « facilité d'utilisation » pour justifier leurs excellentes notes, tandis que d'autres affirment que la plateforme est « simple et intuitive » et « directe ».

Chaque ticket suivant notre cycle de développement fait l'objet de plusieurs analyses approfondies de son ergonomie : conception, développement, tests et validation finale. Nous examinons également les pages existantes, comme celles dédiées à la messagerie et à la création de questionnaires, afin d'identifier les axes d'amélioration possibles pour leur ergonomie.

L'ensemble des fonctionnalités a été largement salué, avec notamment cet exemple : « J'apprécie la possibilité pour plusieurs utilisateurs de consulter et de modifier les offres. Le système de notation est également intuitif, ce qui facilite la pondération des offres . » Les fonctionnalités sont jugées « très intéressantes ».
Nous avons encore de nombreuses fonctionnalités que nous souhaitons ajouter et nous travaillons en étroite collaboration avec les utilisateurs pour les développer, mais nous nous efforçons également d'améliorer nos fonctionnalités existantes afin de les rendre meilleures que jamais ; avec des améliorations en matière d'IA et de lots avancés à venir prochainement.

Enfin, comme toujours, notre formidable équipe a été bien représentée dans les réponses : « excellent service de l’équipe », « plateforme simple et intuitive, soutenue par une excellente équipe de service client et d’engagement ».
Toute notre équipe travaille en harmonie avec l'équipe de développement, qui échange régulièrement avec les équipes de support et de réussite afin d'identifier les améliorations à apporter à l'outil et ainsi optimiser l'expérience utilisateur. Tout en assurant un service client exceptionnel, nos collaborateurs œuvrent également en coulisses pour améliorer votre expérience à l'avenir.

Que demander de plus ?

Même avec les outils les plus intuitifs, la prise en main d'un nouveau logiciel peut s'avérer complexe, et nous nous engageons à renforcer notre accompagnement des utilisateurs. Une idée sur laquelle nous investissons actuellement a été confirmée par notre dernière enquête de satisfaction : « Quelques courtes vidéos explicatives sur le portail pourraient être utiles pour les points clés . » Nous sommes heureux de confirmer que nous continuons d'enrichir notre base de connaissances et d'y intégrer des vidéos de démonstration.


L'optimisation des performances des pages est un autre domaine dans lequel nous investissons massivement ; cependant, nous reconnaissons qu'il existe encore une marge de progression : « la navigation entre les pages du site web est sensiblement lente, ce qui nuit à l'expérience utilisateur » . Pour y remédier, une équipe dédiée travaille à l'amélioration des performances à chaque mise à jour, afin que chaque modification contribue à des améliorations significatives et durables.

Comment y parvenir ?

Nous sommes à mi-parcours de notre programme de six mois, qui consacre des ressources importantes à l'amélioration des performances de la plateforme. Parallèlement, d'autres équipes travaillent déjà à l'amélioration des interfaces de messagerie et de questionnaires.


Dans le cadre de notre démarche d'innovation, nous avons mis en place une équipe dédiée à l'exploration de nouvelles pistes pour optimiser la valeur de notre plateforme. Leur priorité est d'améliorer nos fonctionnalités basées sur l'IA, notamment la création d'événements par IA, conçue pour réduire les interventions manuelles et simplifier la configuration. Ils travailleront ensuite sur la mise à jour et l'analyse des événements par IA, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner encore plus de temps et d'obtenir des informations précieuses.


Ces améliorations visent également à faciliter la prise en main du système par les nouveaux utilisateurs, en leur permettant de se familiariser plus facilement et plus rapidement avec celui-ci – un aspect qui, nous le savons, améliorera l'expérience utilisateur et la valeur ajoutée pour nos clients, et auquel nous travaillons activement.


Participez !

Nous aimerions avoir votre avis ; en savoir plus sur la façon dont vous utilisez l'outil et sur ce que nous pourrions faire pour améliorer votre expérience.


Le sondage du troisième trimestre (août) est maintenant ouvert, veuillez donc prendre le temps de   Soumettez votre réponse ici .   Les inscriptions se terminent le 12 septembre 2025.


Parallèlement, nous travaillerons avec notre comité consultatif client pour examiner toute nouvelle fonctionnalité, afin de garantir que nos solutions conviennent au plus grand nombre possible d'utilisateurs.

Si vous souhaitez nous rejoindre, veuillez contacter votre gestionnaire de compte, et notre équipe produit vous contactera.