Köszönjük szépen azoknak, akik nemrég válaszoltak az NPS felmérésünkre; mindig hálásak vagyunk a visszajelzésekért, és a fejlesztendő területek megvizsgálásáért.
Szerettük volna megosztani a felmérés eredményeit, a következő terveinket, és tudatni veletek, hogyan vehettek részt termékeink jövőjének alakításában.
Mindig is büszkék voltunk a könnyen használható funkcionalitásunkra, és ez számos visszajelzésünkben tükröződött: „ Összességében a termék kategóriájának legjobbja ”, „ az eszköz funkcionalitása jó és könnyen testreszabható ”.
Ez egy olyan dolog, amin nagyon keményen dolgozunk, hogy fenntartsuk; minden új funkció számos belső és külső visszajelzésen megy keresztül, hogy biztosítsuk a használhatósági szabványoknak való megfelelést.
Egy nagyszerű eszköz mellett létrehoztunk egy csapatot, amely lelkesen segít felhasználóinknak a legtöbbet kihozni belőle! Örömmel jelent meg számunkra, hogy számos válaszadó kiemelte ezt: „ A támogatás is kiváló ”, „ [iparágvezető] támogatás és elkötelezettség ”.
Ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati csapataink folyamatosan új módszereket keresnek a végfelhasználók számára elérhető erőforrások fejlesztésére; folyamatosan bővülő tudásbázissal, megújult szolgáltatáscsomagokkal és több ügyfélkapcsolati személyzettel rendelkezünk, akik a kérdéseit tudják megválaszolni. Ha többet szeretne megtudni ügyfélélmény-csomagjainkról, amelyekkel támogathatjuk és felgyorsíthatjuk sikerét, itt tudhat meg többet .
Mindig nagyra értékeljük az Önök által velünk megosztott meglátásokat, akár napi beszélgetéseken, akár visszajelzési csatornákon, például az NPS-felmérésünkön keresztül. Ez az egyik legértékesebb módja annak, hogy megtudjuk, mi működik, és ami még fontosabb, hol tudnánk jobban teljesíteni.
Ahogy a felhasználói bázisunk bővült és a konfigurációk fejlettebbek lettek, felismertük, hogy a platform egyes területei – különösen az oldal teljesítménye és a szállítói élmény – nem mindig felelnek meg a magunk számára kitűzött magas elvárásoknak.
Az egyik visszajelzés, ami kiemelkedett, a következő volt:
„A Dojo nehézkesnek tűnik a szállítók számára az árajánlatkérés benyújtása terén . ”
Ezt komolyan vesszük. Az egyszerűség és a használhatóság áll a Market Dojo középpontjában, ezért figyelembe vettük a visszajelzéseket, és kidolgoztunk egy tervet érdemi fejlesztések végrehajtására, különös tekintettel a teljesítményre, az áttekinthetőségre és a felhasználók számára felmerülő problémák csökkentésére.
A következő 6 hónapban állandó erőforrásokat fogunk biztosítani a platform teljesítményének vizsgálatára, miközben folytatjuk a már most is kiemelkedő használhatósági és innovációs munkát.
A munkára főként a beszerzési és bevezetési kérdőívek, nagy, összetett tételek és üzenetküldés terén dolgozók jelöltjei.
Jól kezdtük ezt a negyedévet; már 92%-kal csökkentettük a beszállítók számára a 300 kérdéses kérdőívek benyújtására rendelkezésre álló időt, a házigazdák számára pedig 55%-kal a pontozatlan 300 kérdéses kérdőívek betöltésének idejét.
2025 első negyedévében hasonló időt fordítottunk az eszköz egy meghatározott területére; a Szerződések listanézetre, 55%-kal csökkentve a betöltési időt, és örömmel láttuk, hogy ennek máris van hatása; „Voltak problémáink a szerződésmegoldás sebességével [...]. A sebesség mostanra javult, és a felvetett problémák egy részére javításokat végeztünk . ”
Szeretnénk több felhasználónktól hallani; hogy jobban megértsük, miben vagyunk jók, és min tudnánk javítani.
Ez az NPS csupán egy negyedéves felmérés első része, a második negyedéves (májusi) felmérés már megnyílt, ezért kérjük, szánjon időt a válasz beküldésére itt . A jelentkezési határidő 2025. június 12.
Emellett együttműködünk Ügyféltanácsadó Testületünkkel az új funkciók ellenőrzésében, biztosítva, hogy megoldásaink a lehető legtöbb felhasználónk számára megfelelőek legyenek.
Ha szeretne csatlakozni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot fiókkezelőjével, és termékcsapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.