先日NPS調査にご回答いただいた皆様、誠にありがとうございました。皆様からのフィードバックは、改善点を見つける上で大変貴重な情報となります。
今回の調査結果、今後の計画、そして製品の未来を形作るために皆様がどのように関わっていただけるかについて、皆様と共有したいと思います。
私たちは常に使いやすさを誇りとしており、それは多くのお客様からのご意見にも反映されています。「 製品全体として最高レベルです」「 ツールの機能性は優れており、簡単にカスタマイズできます」といったご意見をいただいています。
これは私たちが維持するために非常に努力していることであり、それぞれの新機能は、使いやすさの基準を満たしていることを確認するために、社内外からのフィードバックを何度も受けています。
優れたツールに加え、ユーザーがそのツールを最大限に活用できるよう熱心にサポートするチームも構築しました。多くの回答者から「 サポートも素晴らしい」「 業界をリードするサポートとエンゲージメント」といった評価をいただき、大変嬉しく思っています。
弊社のサポートチームとカスタマーサクセスチームは、エンドユーザーの皆様にご利用いただけるリソースを向上させるため、常に新しい方法を模索しています。ナレッジベースの拡充、サービスパッケージの刷新、そしてお客様からのお問い合わせに対応するためのサポート担当者の増員など、様々な取り組みを行っています。お客様の成功をサポートし、加速させるためのカスタマーエクスペリエンスパッケージについて詳しく知りたい場合は、 こちらをご覧ください。
日々の会話やNPS調査などのフィードバックチャネルを通じて皆様からいただくご意見は、常に大変貴重です。何がうまくいっているのか、そしてさらに重要なことに、どこを改善できるのかを知るための、最も効果的な方法の一つです。
ユーザー数の増加と設定の高度化に伴い、プラットフォームの一部の領域、特にページパフォーマンスとベンダーエクスペリエンスが、当社が設定した高い基準を必ずしも満たしていないことに気づきました。
特に印象に残ったフィードバックの一つは以下の通りである。
「Dojoはベンダーが見積もりを提出するのに手間がかかるようだ」
私たちはこのことを真剣に受け止めています。シンプルさと使いやすさはMarket Dojoの中核を成す要素であるため、いただいたフィードバックを真摯に受け止め、パフォーマンス、分かりやすさ、そしてすべてのユーザーにとってのストレス軽減に重点を置いた、有意義な改善策を策定しました。
今後6ヶ月間は、プラットフォーム全体のパフォーマンスを検証するために恒久的なリソースを投入するとともに、既に自信を持ってアピールできるユーザビリティとイノベーションに向けた取り組みも継続していきます。
主な対象者は、調達とオンボーディングの両方におけるアンケート、大規模な事前処理、およびメッセージングです。
今四半期は順調なスタートを切りました。サプライヤーが300問のアンケートを提出するまでの時間を92%短縮し、ホストが採点なしの300問のアンケートを読み込む時間を55%短縮することに成功しました。
2025年第1四半期には、ツールの特定領域である契約リストビューに同様の時間を費やし、読み込み時間を55%短縮しました。そして、その効果がすでに現れていることに大変満足しています。 「契約ソリューションの速度にいくつか問題がありましたが、速度は改善され、指摘した問題の一部に修正が適用されました」 。
より多くのユーザーの皆様からのご意見を伺い、私たちがうまくやっている点や改善できる点について、より深く理解したいと考えています。
今回のNPS調査は四半期ごとの調査の第1回目です。第2四半期（5月）の調査も既に開始されていますので、ぜひこちらからご回答ください。 応募締め切りは2025年6月12日です。
これに加え、お客様諮問委員会と協力して新機能を精査し、できるだけ多くのユーザーにとって適切なソリューションとなるよう努めてまいります。
参加にご興味をお持ちの方は、担当のアカウントマネージャーまでご連絡ください。弊社の製品チームよりご連絡させていただきます。