第3四半期のNPS調査にご協力いただき、ありがとうございました。私たちは常に改善策を模索しています。
以下に、寄せられた回答から得られた重要なポイントと、皆さんがどのように参加できるかを示します。
うまくいっていることは何ですか？
いつものように、回答には使いやすさに関する言及が多く、特に際立っていたコメントは「ステークホルダーと顧客の両方にとって使いやすく、非常に効率的です」というものでしたが、その他にも「使いやすさ」や「ユーザーフレンドリーさ」に言及するコメントが多数ありました。
当社のデザインチームは、使いやすさを可能な限り最高の状態に保つため、常に最新のモダンなインターフェースを研究し続けています。
当社は顧客諮問委員会と連携し、現在最も懸念されている分野について協議しています。今後数ヶ月以内に、メッセージングやアンケート作成方法に変更を加える予定です。
特に入札案件に取り組んでいる場合、質問への回答をできるだけ早く得ることがいかに重要であるかを私たちは理解しており、弊社のサポートチームは多くの方々から温かいお言葉をいただきました。
「信頼性が高く迅速なカスタマーサービス」は、メール、電話、または「迅速で非常に役立つチャットによるサポート」のいずれでも可能です。
世界トップクラスのカスタマーサクセスチームと共に、彼らは私たちのツールをご利用いただく際に、お客様に最高の体験を提供することに尽力しています。
機能性に関しては、弊社のモジュールがお客様の作業方法にどのような改善をもたらしたかについて、素晴らしいお言葉をいただきました。
「当社のニーズに合わせてカスタマイズできる優れた価値システム」と呼ばれ、調達における重要なメリットを改めて強調している。 「すべての入札活動を監査可能な一元管理で捉え、入札プロセスを自動化することで、管理と追跡がはるかに容易になる。 」
これは私たちが誇りに思っていることであり、回答の提出と分析をこれまで以上に容易にするための改善策を常に模索しています。
これ以上良いことがあるだろうか？
改善が必要な点がまだあることは承知しており、パフォーマンスもその一つで、 「読み込み時間が遅い」という指摘がいくつかありました。
提供するサービスを拡大し、ユーザーがより複雑なイベントを作成するようになるにつれて、最もよく使用されるページの動作を継続的に評価し、安定性を維持することが重要です。
ここ数ヶ月で、アンケートエンジンと契約リストのパフォーマンス向上に関するアップデートを実施しました。今後もさらなるアップデートを予定しています。
「より難易度の高い入札書の作成」を検討したいという要望もあった。
現状でも当社の高度なロット機能は非常に強力なツールですが、目的のフォーマットに落とし込むことや修正を行うことは容易ではありません。先日リリースされたAIアシスタントには、高度なロットを作成する機能が間もなく追加される予定で、これによりマトリックス作成における多くの障壁が解消されることを期待しています。
細胞構造に関する既存の検証方法に抜本的な変更を加えることを検討しており、ランク付けのない高度なロットタイプは、システムをより柔軟にするための多くのアイデアの一つです。
近日公開予定のコンテンツは？
前述の通り、まもなくリリースされる作品群が多数あります。
- ソーシング部門内のメッセージングシステムの再設計
- アンケート作成時のユーザーインターフェースと安定性を改善しました。
- AIアシスタントによる高度な区画作成
- 契約に関するパフォーマンスの改善
さらに、近い将来に検討されている他のプロジェクトもあります。
- 調達イベントに追加するサプライヤーをSRMで動的に検索する
- オンボーディングからERPシステムへの自動統合
- 既存のナレッジベースから最も正確な回答を検索するAIアシスタント
参加しよう！
皆様のご意見をお聞かせください。ツールをどのようにご利用いただいているか、また、より良いご利用体験のために私たちができることは何か、ぜひお聞かせいただきたいと考えています。
第4四半期（11月）のアンケートが開始されましたので、ぜひご協力をお願いいたします。 こちらから回答を送信してください。 応募締め切りは2025年12月12日です。
これに加え、お客様諮問委員会と協力して新機能を精査し、できるだけ多くのユーザーにとって適切なソリューションとなるよう努めてまいります。
参加にご興味をお持ちの方は、担当のアカウントマネージャーまでご連絡ください。弊社の製品チームよりご連絡させていただきます。