최근 저희 NPS 설문조사에 응답해 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 여러분의 소중한 의견을 경청하고 개선점을 찾을 수 있기를 바랍니다.
이번 설문조사 결과를 공유하고, 향후 계획을 알려드리며, 제품의 미래를 함께 만들어가는 데 여러분이 어떻게 참여할 수 있는지 알려드리고자 합니다.
저희는 항상 사용하기 쉬운 기능에 자부심을 가져왔으며, 이는 " 제품 전체적으로 동급 최고입니다 ", " 도구의 기능이 훌륭하고 쉽게 맞춤 설정할 수 있습니다 "와 같은 많은 고객 의견에 반영되었습니다.
저희는 이러한 수준을 유지하기 위해 정말 많은 노력을 기울이고 있습니다. 새로운 기능이 추가될 때마다 내부 및 외부 피드백을 여러 차례 거쳐 사용성 기준을 충족하는지 확인하고 있습니다.
훌륭한 도구와 더불어, 저희는 사용자들이 그 도구를 최대한 활용할 수 있도록 열정적으로 지원하는 팀을 구성했습니다! 많은 응답자들이 " 지원 서비스도 훌륭합니다 ", " [업계 최고 수준의] 지원과 참여도를 보여줍니다 "라고 언급해 주셔서 매우 기뻤습니다.
저희 지원 및 고객 성공 팀은 최종 사용자에게 제공되는 리소스를 개선하기 위해 끊임없이 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 지속적으로 확장되는 지식 기반, 새롭게 개편된 서비스 패키지, 그리고 고객 문의에 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 추가 인력을 확보했습니다. 성공을 지원하고 가속화하는 데 도움이 되는 고객 경험 패키지에 대해 더 자세히 알아보시려면 여기를 클릭하세요 .
일상적인 대화든 NPS 설문조사와 같은 피드백 채널을 통해서든 여러분께서 공유해주시는 소중한 의견에 항상 감사드립니다. 이는 저희가 무엇이 잘 되고 있는지, 그리고 더 나아가 어떤 부분을 개선해야 하는지 파악하는 데 매우 귀중한 방법입니다.
사용자 기반이 성장하고 구성이 더욱 고급화됨에 따라 플랫폼의 일부 영역, 특히 페이지 성능 및 공급업체 경험이 당사가 스스로 설정한 높은 기준을 항상 충족하지 못한다는 점을 인지하게 되었습니다.
특히 눈에 띄는 피드백 하나는 다음과 같습니다.
"Dojo는 판매업체가 견적서를 제출하기에 번거로운 것 같습니다 . "
저희는 이 부분을 매우 중요하게 생각합니다. 간편함과 사용 편의성은 Market Dojo의 핵심 가치이므로, 이러한 피드백을 반영하여 성능 향상, 명확성 제고, 모든 사용자의 불편함 최소화에 중점을 두고 의미 있는 개선을 위한 계획을 수립했습니다.
저희는 향후 6개월 동안 플랫폼 전반의 성능을 살펴보는 데 전담 인력을 투입할 예정이며, 동시에 이미 자랑스럽게 내세울 수 있는 사용성 및 혁신을 위한 노력을 지속할 것입니다.
주요 업무 후보 분야는 소싱 및 온보딩 관련 설문 조사, 대규모 고급 배치 및 메시징입니다.
이번 분기는 순조롭게 출발했습니다. 공급업체가 300문항 설문지를 제출하는 데 걸리는 시간을 92% 단축했고, 호스트가 점수가 매겨지지 않는 300문항 설문지를 업로드하는 데 걸리는 시간도 55% 단축했습니다.
2025년 1분기에 저희는 해당 도구의 특정 영역, 즉 계약 목록 보기 부분에 비슷한 시간을 투자하여 로딩 시간을 55% 단축했으며, 이미 나타난 그 효과에 매우 만족했습니다. "계약 솔루션의 속도에 문제가 있었는데, 이제 속도가 개선되었고 저희가 제기했던 몇 가지 문제에 대한 수정 사항이 적용되었습니다 . "
저희는 더 많은 사용자분들의 의견을 듣고 싶습니다. 저희가 잘하고 있는 부분과 개선할 수 있는 부분을 더 잘 이해하기 위해서입니다.
이번 NPS 설문조사는 분기별 설문조사의 첫 번째 단계이며, 2분기(5월) 설문조사가 현재 진행 중이니 시간을 내어 여기에서 답변을 제출해 주세요 . 참여 마감일은 2025년 6월 12일입니다.
이와 더불어, 고객 자문 위원회와 협력하여 새로운 기능을 검토하고, 가능한 한 많은 사용자가 당사 솔루션에 적합하도록 노력하겠습니다.
참여에 관심이 있으시면 담당 계정 관리자에게 문의해 주세요. 저희 제품 팀에서 연락드리겠습니다.