Serdecznie dziękujemy wszystkim, którzy niedawno wypełnili naszą ankietę NPS. Zawsze jesteśmy wdzięczni za opinie i chętnie przyjrzymy się obszarom, w których można wprowadzić ulepszenia.
Chcieliśmy podzielić się z Wami wynikami ankiety, opowiedzieć o naszych planach na przyszłość i poinformować, jak możecie włączyć się w kształtowanie przyszłości naszych produktów.
Zawsze szczyciliśmy się funkcjonalnością naszego oprogramowania, która jest łatwa w obsłudze, co znalazło odzwierciedlenie w wielu otrzymanych przez nas odpowiedziach: „ Ogólnie rzecz biorąc, produkt jest najlepszy w swojej klasie ”, „ funkcjonalność narzędzia jest dobra i łatwa do dostosowania ”.
Jest to coś, nad czym ciężko pracujemy, utrzymując każdą nową funkcję przez wiele rund wewnętrznych i zewnętrznych opinii, aby mieć pewność, że spełnia ona standardy użyteczności.
Oprócz świetnego narzędzia stworzyliśmy zespół, który z entuzjazmem pomaga naszym użytkownikom w pełni wykorzystać jego możliwości! Z przyjemnością zauważyliśmy to u wielu respondentów: „ Wsparcie jest również doskonałe ”, „ [wiodące w branży] wsparcie i zaangażowanie ”.
Nasze zespoły wsparcia i obsługi klienta stale poszukują nowych sposobów na udoskonalenie zasobów dostępnych dla użytkowników końcowych. Dzięki stale poszerzającej się bazie wiedzy, udoskonalonym pakietom usług i większej liczbie specjalistów ds. sukcesu, którzy odpowiadają na Państwa pytania, zapewniamy kompleksową obsługę. Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się więcej o naszych pakietach obsługi klienta, które wspierają i przyspieszają Państwa sukces, prosimy o zapoznanie się z nimi tutaj .
Zawsze cenimy sobie Wasze spostrzeżenia, którymi się z nami dzielicie, czy to w codziennych rozmowach, czy poprzez kanały informacji zwrotnej, takie jak nasza ankieta NPS. To jeden z najcenniejszych sposobów, aby dowiedzieć się, co działa, a co ważniejsze, gdzie możemy to poprawić.
Wraz ze wzrostem liczby naszych użytkowników i rozwojem konfiguracji zauważyliśmy, że niektóre obszary platformy, zwłaszcza wydajność stron i doświadczenie dostawców, nie zawsze spełniają wysokie standardy, jakie sobie wyznaczyliśmy.
Jedna z opinii, która szczególnie utkwiła mi w pamięci, brzmiała następująco:
„Dojo wydaje się uciążliwe dla dostawców, którzy chcą składać oferty” .
Traktujemy to poważnie. Prostota i użyteczność są podstawą Market Dojo, dlatego wzięliśmy te uwagi pod uwagę i wdrożyliśmy plan wprowadzenia znaczących usprawnień, koncentrując się na wydajności, przejrzystości i minimalizowaniu tarcia dla wszystkich użytkowników.
Przeznaczymy stałe zasoby na kolejne 6 miesięcy na analizę wydajności całej platformy, kontynuując jednocześnie pracę nad użytecznością i innowacyjnością, o których już teraz możemy mówić z uznaniem.
Kluczowymi kandydatami do pracy są: kwestionariusze w obszarze pozyskiwania i wdrażania, duże, zaawansowane partie i wiadomości
W tym kwartale zanotowaliśmy dobry początek, gdyż skróciliśmy czas potrzebny dostawcom na przesłanie kwestionariusza zawierającego 300 pytań o 92%, a także czas potrzebny gospodarzom na przesłanie nieocenionego kwestionariusza zawierającego 300 pytań o 55%.
W pierwszym kwartale 2025 roku poświęciliśmy podobną ilość czasu na określony obszar narzędzia – widok listy kontraktów – skracając czas ładowania o 55%. Byliśmy zadowoleni z osiągniętego już efektu. „Mieliśmy pewne problemy z szybkością [...] rozwiązania dotyczącego kontraktów. Szybkość uległa poprawie, a niektóre zgłoszone przez nas problemy zostały już naprawione” .
Chcielibyśmy poznać opinię większej liczby użytkowników, aby lepiej zrozumieć, co robimy dobrze, a co moglibyśmy poprawić.
To badanie NPS to dopiero pierwsza część kwartalnej ankiety. Ankieta na drugi kwartał (maj) jest już otwarta, więc prosimy o poświęcenie chwili na przesłanie odpowiedzi tutaj . Termin nadsyłania zgłoszeń upływa 12 czerwca 2025 r.
Jednocześnie będziemy współpracować z naszą Radą Doradczą Klientów, aby weryfikować wszelkie nowe funkcje i upewnić się, że nasze rozwiązania są odpowiednie dla jak największej liczby użytkowników.
Jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta, a nasz zespół ds. produktów skontaktuje się z Tobą.