Agradecemos imensamente a todos que responderam recentemente à nossa pesquisa NPS; sempre ficamos gratos por receber feedback e analisar áreas que podemos aprimorar.
Queríamos compartilhar os resultados da pesquisa, nossos planos para o futuro e mostrar como você pode participar da definição do futuro de nossos produtos.
Sempre nos orgulhamos da facilidade de uso de nossos produtos, e isso se refletiu em muitas das respostas que recebemos: " O produto em geral é o melhor da categoria ", " A funcionalidade da ferramenta é boa e facilmente personalizável ".
Este é um aspecto que nos esforçamos muito para manter; cada novo recurso passa por várias rodadas de feedback interno e externo para garantir que atenda aos padrões de usabilidade.
Além de uma ótima ferramenta, criamos uma equipe entusiasmada em ajudar nossos usuários a tirar o máximo proveito dela! Ficamos muito satisfeitos com o destaque dado por diversos respondentes: “ O suporte também é excelente ”, “ Suporte e engajamento [líderes do setor] ”.
Nossas equipes de suporte e sucesso do cliente estão constantemente buscando novas maneiras de aprimorar os recursos disponíveis para os usuários finais, com uma base de conhecimento em constante expansão, pacotes de serviços reformulados e mais profissionais dedicados ao sucesso do cliente para atender às suas dúvidas. Se você tiver interesse em saber mais sobre nossos pacotes de experiência do cliente para apoiar e acelerar o seu sucesso, clique aqui .
Agradecemos sempre as informações que você compartilha conosco, seja em conversas do dia a dia ou por meio de canais de feedback como nossa pesquisa NPS. É uma das maneiras mais valiosas de aprendermos o que está funcionando e, mais importante, onde podemos melhorar.
Com o crescimento da nossa base de usuários e o avanço das configurações, percebemos que algumas áreas da plataforma — principalmente o desempenho das páginas e a experiência do fornecedor — nem sempre atendem aos altos padrões que estabelecemos para nós mesmos.
Um dos comentários que me chamou a atenção foi:
“O Dojo parece complicado para os fornecedores enviarem orçamentos” .
Levamos isso muito a sério. Simplicidade e usabilidade são essenciais para o Market Dojo, por isso consideramos esse feedback e elaboramos um plano para implementar melhorias significativas, com foco em desempenho, clareza e redução de atritos para todos os usuários.
Nos próximos 6 meses, alocaremos recursos permanentes para analisar o desempenho em toda a plataforma, enquanto continuamos o excelente trabalho em usabilidade e inovação que já podemos destacar.
Os principais candidatos para o trabalho são: questionários tanto em Recrutamento quanto em Integração, grandes lotes avançados e mensagens.
Tivemos um bom começo neste trimestre, reduzindo em 92% o tempo necessário para um fornecedor enviar um questionário de 300 perguntas e em 55% o tempo que os hosts levam para enviar um questionário de 300 perguntas sem pontuação.
No primeiro trimestre de 2025, dedicamos um tempo semelhante a uma área específica da ferramenta: a visualização da lista de contratos, reduzindo o tempo de carregamento em 55%. Ficamos muito satisfeitos com o impacto que isso já teve: "Tivemos alguns problemas com a velocidade [...] da solução de contratos. A velocidade agora melhorou e correções foram aplicadas a alguns dos problemas que relatamos" .
Gostaríamos de ouvir mais dos nossos usuários para entender melhor o que estamos fazendo bem e o que podemos melhorar.
Esta Pesquisa Nacional de Satisfação do Cliente (NPS) é apenas a primeira de uma série de pesquisas trimestrais. A pesquisa do segundo trimestre (maio) já está aberta, portanto, reserve um momento para enviar sua resposta aqui . O prazo para participação termina em 12 de junho de 2025.
Paralelamente a isso, trabalharemos com nosso Conselho Consultivo de Clientes para avaliar quaisquer novos recursos, garantindo que nossas soluções sejam adequadas ao maior número possível de usuários.
Se tiver interesse em participar, entre em contato com seu gerente de contas e nossa equipe de produto entrará em contato com você.