Multe mulțumiri celor dintre voi care ați răspuns recent la sondajul nostru NPS; suntem întotdeauna recunoscători să primim feedback și să analizăm aspectele care necesită îmbunătățiri.
Am vrut să vă împărtășim rezultatele sondajului, ce plănuim să facem în continuare și să vă informăm cum vă puteți implica în modelarea viitorului produselor noastre.
Întotdeauna ne-am mândrit cu funcționalitatea noastră ușor de utilizat, iar acest lucru s-a reflectat în multe dintre răspunsurile pe care le-am primit: „ Produsul per ansamblu este cel mai bun din clasa sa ”, „ funcționalitatea instrumentului este bună și ușor de personalizat ”.
Este un aspect la care muncim din greu pentru a-l menține; fiecare funcționalitate nouă trece prin numeroase runde de feedback intern și extern pentru a ne asigura că îndeplinește standardele de utilizabilitate.
Pe lângă un instrument excelent, am creat o echipă entuziastă în a-i ajuta pe utilizatorii noștri să profite la maximum de acesta! Am fost încântați să vedem acest lucru evidențiat de mai mulți respondenți: „ Asistența este, de asemenea, excelentă ”, „ asistență și implicare [de top în industrie] ”.
Echipele noastre de asistență și de gestionare a succesului clienților caută în permanență noi modalități de a îmbunătăți resursele disponibile utilizatorilor finali; cu o bază de cunoștințe în continuă expansiune, pachete de servicii modernizate și mai mult personal de gestionare a succesului, adus pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre pachetele noastre de gestionare a experienței clienților pentru a vă sprijini și accelera succesul, aflați mai multe aici .
Apreciem întotdeauna informațiile pe care ni le împărtășiți, fie prin conversații zilnice, fie prin canale de feedback, cum ar fi sondajul nostru NPS. Este una dintre cele mai valoroase modalități prin care putem afla ce funcționează și, mai important, unde putem face mai bine.
Pe măsură ce baza noastră de utilizatori a crescut și configurațiile au devenit mai avansate, am recunoscut că unele aspecte ale platformei - în special performanța paginilor și experiența furnizorilor - nu îndeplinesc întotdeauna standardele înalte pe care ni le-am stabilit.
Un feedback care a ieșit în evidență a fost:
„Pare dificil pentru furnizori să trimită o ofertă la Dojo” .
Acesta este un lucru pe care îl luăm în serios. Simplitatea și ușurința în utilizare sunt esențiale pentru Market Dojo, așa că am luat în considerare acest feedback și am pus în aplicare un plan pentru a aduce îmbunătățiri semnificative, concentrându-ne pe performanță, claritate și reducerea dificultăților pentru toți utilizatorii.
Vom aloca resurse permanente pentru următoarele 6 luni pentru a analiza performanța platformei, continuând în același timp să facem munca bună în direcția utilizabilității și inovației de care deja ne putem lăuda.
Candidații cheie pentru job sunt: chestionare atât în Sourcing, cât și în Onboarding, loturi mari avansate și mesagerie.
Am început bine acest trimestru; reducând deja cu 92% timpul necesar unui furnizor pentru a trimite un chestionar cu 300 de întrebări și cu 55% timpul alocat de furnizorii care încarcă un chestionar cu 300 de întrebări fără punctaj.
În primul trimestru al anului 2025, am dedicat un timp similar unei anumite zone a instrumentului; vizualizarea listă Contracte, reducând timpul de încărcare cu 55%, și am fost încântați să vedem impactul pe care l-a avut deja acest lucru: „Am avut unele probleme cu viteza [...] soluției pentru contracte. Viteza s-a îmbunătățit acum, iar unele dintre problemele pe care le-am semnalat au fost remediate” .
Ne-ar plăcea să auzim părerile mai multor utilizatori ai noștri; pentru a înțelege mai bine ce facem bine și ce am putea îmbunătăți.
Acest NPS este doar primul dintr-un sondaj trimestrial. Sondajul din trimestrul 2 (mai) este acum deschis, așa că vă rugăm să vă faceți timp să trimiteți răspunsul aici . Înscrierile se încheie pe 12 iunie 2025.
În același timp, vom colabora cu Consiliul nostru Consultativ pentru Clienți pentru a verifica orice funcționalități noi, asigurându-ne că soluțiile noastre sunt potrivite pentru cât mai mulți utilizatori.
Dacă ești interesat să te alături, te rugăm să contactezi managerul tău de cont, iar echipa noastră de produs te va contacta.