Большое спасибо всем, кто недавно ответил на наш опрос NPS; мы всегда рады получать отзывы и видеть возможности для улучшения.
Мы хотели бы поделиться результатами опроса, рассказать о наших дальнейших планах и о том, как вы можете принять участие в формировании будущего нашей продукции.
Мы всегда гордились простотой и удобством использования нашего продукта, что отразилось во многих полученных отзывах: « В целом, продукт лучший в своем классе », « Функциональность инструмента хорошая и легко настраивается ».
Мы прилагаем огромные усилия для поддержания этого качества; каждая новая функция проходит множество этапов внутренней и внешней обратной связи, чтобы гарантировать ее соответствие стандартам удобства использования.
Наряду с отличным инструментом, мы создали команду, которая с энтузиазмом помогает нашим пользователям максимально эффективно его использовать! Мы были рады услышать это от ряда респондентов: « Поддержка также превосходна », « [Лучшая в отрасли] поддержка и взаимодействие ».
Наши команды поддержки и обеспечения успеха клиентов постоянно ищут новые способы улучшения ресурсов, доступных конечным пользователям; постоянно расширяется база знаний, обновляются пакеты услуг, и привлекается больше специалистов для решения ваших вопросов. Если вас интересует более подробная информация о наших пакетах услуг по улучшению качества обслуживания клиентов, которые помогут вам добиться успеха, узнайте больше здесь .
Мы всегда ценим информацию, которой вы делитесь с нами, будь то в повседневных беседах или через каналы обратной связи, такие как наш опрос NPS. Это один из самых ценных способов узнать, что работает, и, что более важно, где мы можем улучшить свою работу.
По мере роста нашей пользовательской базы и совершенствования конфигураций мы осознали, что некоторые аспекты платформы, в частности производительность страниц и взаимодействие с поставщиками, не всегда соответствуют высоким стандартам, которые мы для себя установили.
Один из наиболее запоминающихся отзывов был следующим:
«Dojo, похоже, создает сложности для поставщиков при подаче коммерческих предложений» .
Мы относимся к этому очень серьезно. Простота и удобство использования лежат в основе Market Dojo, поэтому мы учли эти отзывы и разработали план по внесению существенных улучшений, уделяя особое внимание производительности, ясности и упрощению взаимодействия для всех пользователей.
В течение следующих шести месяцев мы будем выделять постоянные ресурсы на анализ производительности всей платформы, одновременно продолжая работу над удобством использования и инновациями, о которых мы уже можем с гордостью заявить.
Ключевые задачи для данной должности: разработка анкет как для поиска кандидатов, так и для адаптации новых сотрудников, работа с большими объемами документов и составление сообщений.
В этом квартале мы хорошо начали: уже сократили время, необходимое поставщикам для заполнения анкеты из 300 вопросов, на 92%, а время загрузки анкеты из 300 вопросов без оценки — на 55%.
В первом квартале 2025 года мы уделили аналогичное время определенной области инструмента — списку контрактов, сократив время загрузки на 55%, и были рады видеть результаты этого улучшения: «У нас были некоторые проблемы со скоростью работы решения для работы с контрактами. Сейчас скорость улучшилась, и были внесены исправления в некоторые из выявленных нами проблем» .
Мы хотели бы услышать мнение большего числа наших пользователей, чтобы лучше понять, что у нас получается хорошо, а что можно улучшить.
Данный опрос NPS — лишь первый этап ежеквартального исследования. Опрос за второй квартал (май) уже открыт, поэтому, пожалуйста, найдите время, чтобы отправить свой ответ здесь . Прием заявок заканчивается 12 июня 2025 года.
Наряду с этим, мы будем сотрудничать с нашим консультативным советом клиентов для проверки любых новых функций, чтобы гарантировать, что наши решения подходят как можно большему числу пользователей.
Если вас заинтересовало наше предложение, пожалуйста, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами, и наша команда разработчиков свяжется с вами.