Xin chân thành cảm ơn những ai đã tham gia khảo sát NPS gần đây; chúng tôi luôn biết ơn những phản hồi và luôn tìm cách cải thiện sản phẩm.
Chúng tôi muốn chia sẻ kết quả khảo sát, những kế hoạch tiếp theo của chúng tôi và cho các bạn biết cách tham gia định hình tương lai sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi luôn tự hào về tính năng dễ sử dụng của sản phẩm và điều đó được phản ánh trong nhiều phản hồi mà chúng tôi nhận được: “ Sản phẩm nhìn chung là tốt nhất trong phân khúc ”, “ Công cụ có chức năng tốt và dễ dàng tùy chỉnh ”.
Đây là điều mà chúng tôi nỗ lực hết sức để duy trì; mỗi tính năng mới đều trải qua nhiều vòng phản hồi nội bộ và bên ngoài để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về khả năng sử dụng.
Bên cạnh một công cụ tuyệt vời, chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ nhiệt tình hỗ trợ người dùng tận dụng tối đa công cụ đó! Chúng tôi rất vui mừng khi nhiều người trả lời khảo sát đã nhấn mạnh điều này: “ Hỗ trợ cũng rất xuất sắc ”, “ Hỗ trợ và tương tác [hàng đầu trong ngành] ”.
Đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của chúng tôi liên tục tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện các nguồn lực dành cho người dùng cuối; với kho kiến thức ngày càng mở rộng, các gói dịch vụ được nâng cấp và nhiều nhân viên hỗ trợ hơn được tuyển dụng để giải đáp thắc mắc của bạn. Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về các gói trải nghiệm khách hàng của chúng tôi nhằm hỗ trợ và thúc đẩy thành công của bạn, hãy tìm hiểu thêm tại đây .
Chúng tôi luôn đánh giá cao những ý kiến đóng góp mà bạn chia sẻ, dù là qua những cuộc trò chuyện hàng ngày hay qua các kênh phản hồi như khảo sát NPS của chúng tôi. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất giúp chúng tôi hiểu được điều gì đang hoạt động tốt và quan trọng hơn, chúng tôi cần cải thiện ở những điểm nào.
Khi số lượng người dùng tăng lên và cấu hình trở nên tiên tiến hơn, chúng tôi nhận thấy rằng một số khía cạnh của nền tảng - đặc biệt là hiệu suất trang và trải nghiệm nhà cung cấp - không phải lúc nào cũng đáp ứng được các tiêu chuẩn cao mà chúng tôi đặt ra cho chính mình.
Một phản hồi nổi bật là:
“Việc gửi báo giá qua Dojo có vẻ khá rắc rối đối với các nhà cung cấp” .
Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này. Sự đơn giản và tính dễ sử dụng là cốt lõi của Market Dojo, vì vậy chúng tôi đã tiếp thu phản hồi này và lập kế hoạch để thực hiện những cải tiến có ý nghĩa, tập trung vào hiệu suất, sự rõ ràng và giảm thiểu khó khăn cho tất cả người dùng.
Chúng tôi sẽ dành nguồn lực lâu dài trong 6 tháng tới để xem xét hiệu suất trên toàn bộ nền tảng, đồng thời tiếp tục thực hiện những công việc tốt đẹp hướng tới khả năng sử dụng và sự đổi mới mà chúng tôi đã có thể tự hào.
Các ứng viên tiềm năng cho công việc này bao gồm: bảng câu hỏi trong cả khâu tìm nguồn cung ứng và tuyển dụng, các lô hàng lớn phức tạp và hệ thống nhắn tin.
Chúng tôi đã có một khởi đầu tốt trong quý này; bằng việc giảm 92% thời gian nhà cung cấp gửi bảng câu hỏi 300 câu hỏi và giảm 55% thời gian tải bảng câu hỏi 300 câu hỏi chưa chấm điểm.
Trong quý 1 năm 2025, chúng tôi đã dành một lượng thời gian tương đương cho một khu vực cụ thể của công cụ; đó là chế độ xem danh sách Hợp đồng, giúp giảm thời gian tải xuống 55%, và rất vui mừng khi thấy tác động mà điều này đã mang lại; “Chúng tôi đã gặp một số vấn đề về tốc độ [...] của giải pháp hợp đồng. Tốc độ hiện đã được cải thiện và một số vấn đề mà chúng tôi đã nêu ra đã được khắc phục” .
Chúng tôi muốn nhận được phản hồi từ nhiều người dùng hơn nữa; để hiểu rõ hơn những gì chúng tôi đang làm tốt và những gì chúng tôi có thể cải thiện.
Khảo sát NPS này chỉ là khảo sát đầu tiên trong chuỗi khảo sát hàng quý, khảo sát quý 2 (tháng 5) hiện đã mở, vì vậy vui lòng dành thời gian gửi phản hồi của bạn tại đây . Thời hạn nhận phản hồi kết thúc vào ngày 12 tháng 6 năm 2025.
Song song với đó, chúng tôi sẽ làm việc với Hội đồng Cố vấn Khách hàng để xem xét kỹ lưỡng bất kỳ tính năng mới nào, đảm bảo rằng các giải pháp của chúng tôi phù hợp với càng nhiều người dùng càng tốt.
Nếu bạn quan tâm đến việc tham gia, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn, và nhóm sản phẩm của chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.