Một lần nữa, xin cảm ơn những ai đã hoàn thành khảo sát NPS quý 2 của chúng tôi; điều này thực sự giúp định hình tương lai của sản phẩm.
Dưới đây là một số điểm nổi bật từ kết quả và cách thức tham gia.
Chúng tôi tiếp tục nhận được phản hồi tuyệt vời về tính dễ sử dụng, với nhiều ý kiến đánh giá cao về " sự dễ sử dụng ", trong khi những người khác cho rằng nền tảng này " đơn giản và dễ sử dụng " và " trực quan ".
Ngay cả với những công cụ trực quan nhất, việc làm quen với một phần mềm mới vẫn có thể khó khăn, và chúng tôi cam kết sẽ làm nhiều hơn nữa để hỗ trợ người dùng trong việc này. Một ý tưởng mà chúng tôi đang đầu tư đã được khẳng định lại từ cuộc khảo sát khách hàng gần đây nhất: " một số video hướng dẫn ngắn gọn, chỉ cần nhấp chuột trên cổng thông tin có thể hữu ích cho các khu vực quan trọng ". Chúng tôi rất vui mừng xác nhận rằng chúng tôi đang tiếp tục mở rộng kho kiến thức của mình và bao gồm cả các video hướng dẫn.
Chúng tôi hiện đã đi được nửa chặng đường của chương trình sáu tháng với nguồn lực chuyên dụng tập trung vào việc nâng cao hiệu suất nền tảng. Song song đó, các nhóm khác cũng đang đạt được tiến bộ trong việc cải thiện giao diện nhắn tin và bảng câu hỏi.
Là một phần trong nỗ lực đổi mới của chúng tôi, chúng tôi đã thành lập một nhóm với mục đích duy nhất là khám phá những cải tiến trong tương lai để tối đa hóa giá trị của nền tảng. Lĩnh vực trọng tâm đầu tiên của họ là nâng cao các tính năng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), bao gồm tạo sự kiện bằng AI, được thiết kế để giảm thiểu thao tác thủ công và đơn giản hóa quy trình thiết lập. Tiếp theo, họ sẽ chuyển sang cập nhật và phân tích sự kiện bằng AI, giúp người dùng tiết kiệm thêm thời gian và khám phá những thông tin chi tiết có giá trị từ các sự kiện của họ.
Những cải tiến này cũng nhằm mục đích hỗ trợ người dùng mới, giúp họ làm quen với hệ thống dễ dàng và nhanh chóng hơn - một lĩnh vực mà chúng tôi biết sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng và giá trị cho khách hàng mà chúng tôi đang tích cực giải quyết.
Chúng tôi rất muốn nhận được phản hồi từ bạn; để hiểu rõ hơn về cách bạn sử dụng công cụ này và những gì chúng tôi có thể làm để cải thiện trải nghiệm của bạn.
Khảo sát quý 3 (tháng 8) hiện đã mở, vì vậy hãy dành chút thời gian để tham gia nhé! Hãy gửi câu trả lời của bạn tại đây . Hạn chót đăng ký là ngày 12 tháng 9 năm 2025.
Song song với đó, chúng tôi sẽ làm việc với Hội đồng Cố vấn Khách hàng để xem xét kỹ lưỡng bất kỳ tính năng mới nào, đảm bảo rằng các giải pháp của chúng tôi phù hợp với càng nhiều người dùng càng tốt.
Nếu bạn quan tâm đến việc tham gia, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản của bạn, và nhóm sản phẩm của chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.