Muchas gracias a todos los que respondieron recientemente a nuestra encuesta NPS; siempre agradecemos recibir comentarios y analizar áreas de mejora.
Queríamos compartir los resultados de la encuesta, nuestros planes para el futuro y explicarles cómo pueden participar en la configuración de nuestros productos.
Siempre nos hemos enorgullecido de la facilidad de uso de nuestro producto, y eso se reflejó en muchas de las respuestas que recibimos: " El producto en general es el mejor de su clase ", " La funcionalidad de la herramienta es buena y fácilmente personalizable ".
Es algo en lo que trabajamos muy duro para mantenerlo; cada nueva función pasa por muchas rondas de comentarios internos y externos para garantizar que cumpla con los estándares de usabilidad.
Además de una excelente herramienta, hemos creado un equipo entusiasta que se dedica a ayudar a nuestros usuarios a sacarle el máximo provecho. Nos complace que varios encuestados lo hayan destacado: “ El soporte también es excelente ”, “ Soporte y atención al cliente [líderes en la industria] ”.
Nuestros equipos de soporte y éxito del cliente buscan constantemente nuevas formas de mejorar los recursos disponibles para los usuarios finales; con una base de conocimientos en constante expansión, paquetes de servicios renovados y más personal de éxito para atender sus consultas. Si le interesa saber más sobre nuestros paquetes de experiencia del cliente para impulsar su éxito, haga clic aquí .
Siempre valoramos sus comentarios, ya sea en conversaciones cotidianas o a través de canales de retroalimentación como nuestra encuesta NPS. Es una de las maneras más valiosas de saber qué funciona y, lo que es aún más importante, dónde podemos mejorar.
A medida que nuestra base de usuarios ha crecido y las configuraciones se han vuelto más avanzadas, hemos reconocido que algunas áreas de la plataforma, en particular el rendimiento de la página y la experiencia del proveedor, no siempre cumplen con los altos estándares que nos hemos fijado.
Un comentario que destacó fue:
“Dojo parece engorroso para que los proveedores presenten un presupuesto” .
Esto es algo que nos tomamos muy en serio. La simplicidad y la facilidad de uso son fundamentales para Market Dojo, por lo que hemos tenido en cuenta estos comentarios y hemos elaborado un plan para realizar mejoras significativas, centrándonos en el rendimiento, la claridad y la reducción de las dificultades para todos los usuarios.
Durante los próximos 6 meses, destinaremos recursos permanentes a analizar el rendimiento de la plataforma, al tiempo que continuamos con el buen trabajo en materia de usabilidad e innovación del que ya podemos presumir.
Los candidatos clave para el trabajo son: cuestionarios tanto en Sourcing como en Onboarding, lotes grandes y avanzados y mensajería.
Hemos tenido un buen comienzo este trimestre; ya hemos reducido en un 92 % el tiempo que tarda un proveedor en enviar un cuestionario de 300 preguntas, y en un 55 % el tiempo que tardan los anfitriones en cargar un cuestionario de 300 preguntas sin puntuación.
En el primer trimestre de 2025, dedicamos un tiempo similar a un área específica de la herramienta: la vista de lista de contratos, reduciendo el tiempo de carga en un 55 %, y nos complació ver el impacto que esto ya ha tenido: «Hemos tenido algunos problemas con la velocidad [...] de la solución de contratos. La velocidad ha mejorado y se han aplicado correcciones a algunos de los problemas que planteamos» .
Nos gustaría conocer la opinión de más usuarios para comprender mejor qué estamos haciendo bien y qué podríamos mejorar.
Esta encuesta NPS es solo la primera de una serie trimestral. La encuesta del segundo trimestre (mayo) ya está abierta, así que le rogamos que envíe su respuesta aquí . El plazo de inscripción finaliza el 12 de junio de 2025.
Además, trabajaremos con nuestro Consejo Asesor de Clientes para evaluar cualquier nueva función, asegurándonos de que nuestras soluciones sean adecuadas para la mayor cantidad posible de usuarios.
Si te interesa unirte, ponte en contacto con tu gestor de cuenta y nuestro equipo de producto se pondrá en contacto contigo.