Un grand merci à tous ceux qui ont récemment répondu à notre enquête NPS ; nous sommes toujours reconnaissants de recevoir des commentaires et d'identifier les points à améliorer.
Nous souhaitions partager les résultats de l'enquête, vous faire part de nos projets pour l'avenir et vous indiquer comment participer à façonner l'avenir de nos produits.
Nous avons toujours été fiers de la facilité d'utilisation de notre produit, et cela s'est reflété dans bon nombre des réponses que nous avons reçues : « Le produit dans son ensemble est le meilleur de sa catégorie », « La fonctionnalité de l'outil est bonne et facilement personnalisable ».
C’est un aspect que nous nous efforçons de maintenir ; chaque nouvelle fonctionnalité faisant l’objet de nombreux cycles de retours internes et externes afin de garantir qu’elle réponde aux normes d’utilisabilité.
En plus d'un outil performant, nous avons constitué une équipe passionnée qui s'engage à aider nos utilisateurs à en tirer le meilleur parti ! Nous sommes ravis que plusieurs répondants l'aient souligné : « L'assistance est également excellente », « Un support et un engagement [à la pointe du secteur] ».
Nos équipes d'assistance et de réussite client s'efforcent constamment d'améliorer les ressources mises à la disposition des utilisateurs finaux : une base de connaissances en constante expansion, des offres de services repensées et des équipes renforcées pour répondre à toutes vos questions. Pour en savoir plus sur nos solutions d'expérience client conçues pour vous accompagner et accélérer votre réussite, cliquez ici .
Nous apprécions toujours vos commentaires, que ce soit lors de nos échanges quotidiens ou via des outils comme notre enquête NPS. C'est un moyen précieux pour nous d'identifier ce qui fonctionne et, surtout, où nous pouvons nous améliorer.
Avec la croissance de notre base d'utilisateurs et la complexification des configurations, nous avons constaté que certains aspects de la plateforme, notamment les performances des pages et l'expérience des fournisseurs, ne répondent pas toujours aux normes élevées que nous nous sommes fixées.
Un commentaire qui a particulièrement retenu l'attention était le suivant :
« Il semble que Dojo soit compliqué pour les fournisseurs de soumettre un devis . »
Nous prenons cela très au sérieux. La simplicité et l'ergonomie sont au cœur de Market Dojo ; nous avons donc pris en compte ces commentaires et mis en place un plan d'amélioration significative, axé sur la performance, la clarté et la réduction des obstacles pour tous les utilisateurs.
Nous allons consacrer des ressources permanentes pendant les 6 prochains mois à l'analyse des performances de l'ensemble de la plateforme, tout en poursuivant le travail de qualité en matière d'ergonomie et d'innovation dont nous pouvons déjà nous vanter.
Les candidats clés pour ce poste sont : questionnaires pour le sourcing et l’intégration, lots importants et avancés et messagerie
Nous avons bien commencé ce trimestre ; en réduisant déjà de 92 % le temps nécessaire à un fournisseur pour soumettre un questionnaire de 300 questions, et de 55 % le temps nécessaire aux hôtes pour charger un questionnaire de 300 questions non noté.
Au premier trimestre 2025, nous avons consacré un temps similaire à une zone spécifique de l'outil : la vue de la liste des contrats, réduisant le temps de chargement de 55 %, et nous sommes ravis de constater l'impact déjà eu : « Nous avons rencontré des problèmes de vitesse [...] avec la solution de gestion des contrats. La vitesse s'est maintenant améliorée et des correctifs ont été apportés à certains des problèmes que nous avions signalés . »
Nous aimerions avoir l'avis d'un plus grand nombre de nos utilisateurs afin de mieux comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous pourrions améliorer.
Ce sondage NPS n'est que le premier d'une série trimestrielle. Le sondage du deuxième trimestre (mai) est maintenant ouvert ; veuillez donc prendre le temps de soumettre votre réponse ici . La date limite de participation est le 12 juin 2025.
Parallèlement, nous travaillerons avec notre comité consultatif client pour examiner toute nouvelle fonctionnalité, afin de garantir que nos solutions conviennent au plus grand nombre possible d'utilisateurs.
Si vous souhaitez nous rejoindre, veuillez contacter votre gestionnaire de compte, et notre équipe produit vous contactera.