Hartelijk dank aan iedereen die onlangs onze NPS-enquête heeft ingevuld; we stellen feedback altijd zeer op prijs en kijken graag naar verbeterpunten.
We wilden de resultaten van het onderzoek met jullie delen, onze vervolgplannen uiteenzetten en laten weten hoe jullie kunnen meedenken over de toekomst van onze producten.
We zijn altijd trots geweest op de gebruiksvriendelijkheid van onze producten, en dat bleek uit veel reacties die we ontvingen: " Het product is over het algemeen het beste in zijn klasse ", " De functionaliteit van de tool is goed en gemakkelijk aan te passen ".
Dit is iets waar we heel hard aan werken om het te onderhouden; elke nieuwe functie doorloopt vele rondes van interne en externe feedback om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de gebruiksvriendelijkheidsnormen.
Naast een fantastische tool hebben we een team samengesteld dat enthousiast is om onze gebruikers te helpen er het maximale uit te halen! We waren blij dat een aantal respondenten dit benadrukten: " De ondersteuning is ook uitstekend ", " [toonaangevende] ondersteuning en betrokkenheid in de branche ".
Onze support- en klantensuccesteams zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om de beschikbare middelen voor eindgebruikers te verbeteren. Dit doen we met een steeds groeiende kennisbank, vernieuwde servicepakketten en meer medewerkers die klaarstaan om uw vragen te beantwoorden. Wilt u meer weten over onze klantervaringpakketten die uw succes ondersteunen en versnellen? Lees dan hier meer .
We stellen de inzichten die u met ons deelt altijd zeer op prijs, of het nu gaat om dagelijkse gesprekken of feedback via kanalen zoals onze NPS-enquête. Het is een van de meest waardevolle manieren waarop we kunnen leren wat werkt en, nog belangrijker, waar we het beter kunnen doen.
Naarmate ons gebruikersbestand is gegroeid en de configuraties geavanceerder zijn geworden, hebben we vastgesteld dat sommige onderdelen van het platform – met name de paginaprestaties en de gebruikerservaring van leveranciers – niet altijd voldoen aan de hoge eisen die we onszelf stellen.
Een van de feedbackpunten die eruit sprong was:
"Het indienen van een offerte via Dojo lijkt omslachtig voor leveranciers . "
Dit nemen we serieus. Eenvoud en gebruiksgemak staan centraal bij Market Dojo, dus we hebben deze feedback ter harte genomen en een plan opgesteld om zinvolle verbeteringen door te voeren, met de nadruk op prestaties, duidelijkheid en het verminderen van wrijving voor alle gebruikers.
We zullen de komende zes maanden permanent middelen inzetten om de prestaties van het platform te analyseren, terwijl we tegelijkertijd doorgaan met het goede werk dat we nu al kunnen laten zien op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en innovatie.
De belangrijkste kandidaten voor deze functie zijn: vragenlijsten voor zowel sourcing als onboarding, grote, geavanceerde batches en berichtenverkeer.
We hebben een goede start gemaakt dit kwartaal; we hebben de tijd die een leverancier nodig heeft om een vragenlijst van 300 vragen in te dienen al met 92% verkort, en het aantal hosts dat een vragenlijst van 300 vragen zonder score indient, is met 55% gedaald.
In het eerste kwartaal van 2025 hebben we vergelijkbare tijd besteed aan een specifiek onderdeel van de tool: de contractenlijstweergave. Hierdoor is de laadtijd met 55% verkort en we waren zeer tevreden over de impact die dit al heeft gehad: "We hadden wat problemen met de snelheid [...] van de contractenoplossing. De snelheid is nu verbeterd en er zijn oplossingen doorgevoerd voor een aantal problemen die we hebben gemeld . "
We willen graag meer feedback van onze gebruikers ontvangen, zodat we beter begrijpen wat we goed doen en wat we kunnen verbeteren.
Deze NPS-enquête is slechts de eerste in een reeks van driemaandelijkse enquêtes. De enquête voor het tweede kwartaal (mei) is nu geopend, dus neem alstublieft de tijd om uw antwoord hier in te dienen . De deadline voor inzendingen is 12 juni 2025.
Daarnaast zullen we samen met onze klantadviesraad alle nieuwe functies beoordelen, zodat onze oplossingen voor zoveel mogelijk gebruikers geschikt zijn.
Als je interesse hebt om deel te nemen, neem dan contact op met je accountmanager. Ons productteam neemt dan contact met je op.