Stort tack till er som nyligen svarade på vår NPS-undersökning; vi är alltid tacksamma för feedback och för att se över områden som kan förbättras.
Vi ville dela med oss av undersökningens resultat, vad vi planerar att göra härnäst och berätta hur du kan vara med och forma framtiden för våra produkter.
Vi har alltid varit stolta över vår lättanvända funktionalitet och det återspeglades i många av de svar vi fick: ” Produkten överlag är bäst i klassen ”, ” verktygets funktionalitet är bra och lätt anpassningsbar ”.
Detta är något vi arbetar verkligen hårt med att underhålla; varje ny funktion genomgår många omgångar av intern och extern feedback för att säkerställa att den uppfyller användbarhetsstandarder.
Förutom ett fantastiskt verktyg har vi skapat ett team som är entusiastiska över att hjälpa våra användare att få ut det mesta av det! Vi var glada att få detta framhävt av ett antal respondenter: ” Supporten är också utmärkt ”, ” [branschledande] stöd och engagemang ”.
Våra support- och kundframgångsteam söker ständigt nya sätt att förbättra de resurser som är tillgängliga för slutanvändare; med en ständigt växande kunskapsbas, uppdaterade servicepaket och mer framgångspersonal som anställs för att svara på dina frågor. Om du är intresserad av att lära dig mer om våra kundupplevelsepaket för att stödja och accelerera din framgång, läs mer här .
Vi uppskattar alltid de insikter ni delar med er av, oavsett om det sker i dagliga samtal eller genom feedbackkanaler som vår NPS-undersökning. Det är ett av de mest värdefulla sätten vi kan lära oss vad som fungerar och, ännu viktigare, var vi kan bli bättre.
I takt med att vår användarbas har vuxit och konfigurationerna har blivit mer avancerade har vi insett att vissa delar av plattformen – särskilt sidprestanda och leverantörsupplevelse – inte alltid uppfyller de höga krav vi sätter för oss själva.
En kommentar som stack ut var:
"Dojo verkar vara krångligt för leverantörer att lämna in en offert . "
Detta är något vi tar på största allvar. Enkelhet och användbarhet är kärnan i Market Dojo, så vi har tagit till oss denna feedback och utarbetat en plan för att göra meningsfulla förbättringar, med fokus på prestanda, tydlighet och minskad friktion för alla användare.
Vi kommer att avsätta permanenta resurser under de kommande sex månaderna för att titta på prestandan över hela plattformen, samtidigt som vi fortsätter att göra det goda arbetet med användbarhet och innovation som vi redan kan skryta om.
Viktiga kandidater för arbete är frågeformulär inom både sourcing och onboarding, stora avancerade partier och meddelandehantering.
Vi har fått en bra start på det här kvartalet; genom att redan ha minskat tiden för en leverantör att skicka in ett frågeformulär med 300 frågor med 92 %, och värdar som laddar ett opoängsatt frågeformulär med 300 frågor med 55 %.
Under första kvartalet 2025 avsatte vi liknande tid till ett specifikt område i verktyget; kontraktslistvyn, vilket minskade laddningstiden med 55 %, och var glada över att se vilken effekt detta redan har haft; ”Vi har haft vissa problem med hastigheten [...] på kontraktslösningen. Hastigheten har nu förbättrats och korrigeringar har tillämpats på några av de problem vi tog upp. ”
Vi skulle gärna höra från fler av våra användare; för att få en bättre förståelse för vad vi gör bra och vad vi kan förbättra.
Denna NPS är bara den första i en kvartalsvis undersökning. Undersökningen för andra kvartalet (maj) är nu öppen, så ta dig tid att skicka in ditt svar här . Sista anmälningsdatum är den 12 juni 2025.
Utöver detta kommer vi att samarbeta med vår kundrådgivningsnämnd för att granska alla nya funktioner och säkerställa att vi gör våra lösningar lämpliga för så många av våra användare som möjligt.
Om du är intresserad av att gå med, vänligen kontakta din kontoansvariga så kontaktar vårt produktteam dig.